SEVILLA.- Ante este incremento de fiestas organizadas y eventos en época navideña,
la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía, dependiente
de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias que dirige
Antonio Sanz, ha insistido en la importancia de conocer sus derechos y
las obligaciones que deben cumplir las empresas organizadoras, así como
la de controlar la seguridad y el aforo como "aspectos prioritarios".
Tal y como ha emitido la Administración regional en una nota, la
seguridad es primoridial en este tipo de eventos, y ha precisado que las
entidades promotoras de estos eventos deben contar con un seguro de
responsabilidad civil en vigor, que cubra posibles daños personales o
materiales derivados de la actividad.
Asimismo, estos establecimientos y
fiestas deben disponer de la autorización municipal correspondiente,
que garantiza que el local cumple con la normativa sobre aforo,
prevención de riesgos, condiciones higiénicas y demás requisitos
exigidos por la normativa aplicable.
Además, la publicidad que
se difunde sobre estas celebraciones, ya sea a través de Internet,
cartelería, redes sociales o cualquier otro medio; forma parte del
contrato con la persona consumidora, de manera que lo reflejado en la
misma es de obligado cumplimiento.
Por ello, Consumo ha recomendado
conservar tanto la publicidad como la entrada adquirida, puesto que
pueden resultar "fundamentales para respaldar una reclamación en caso de
incidencia".
En concreto, la Junta ha apostillado que las
entradas deben comprarse únicamente en puntos de venta oficiales. En
ellas debe "figurar claramente la identificación de la empresa
organizadora, incluyendo NIF y domicilio social, así como el precio
total, con todos los impuestos y recargos incluidos".
Antes de escoger
entre distintas ofertas, es aconsejable "comparar precios, servicios
incluidos y condiciones del evento".
Tal y como ha indicado la
Junta, también es importante comprobar si la entrada incluye barra
libre, un número determinado de consumiciones o servicios como
guardarropa. En caso de que este último servicio se abone aparte, "se
debe solicitar justificante de pago para poder ejercer posteriormente
cualquier derecho de reclamación".
La Dirección General de
Consumo ha subrayado la conveniencia de verificar personalmente, si es
posible, las condiciones del local donde se celebrará el evento. Al
hilo, han señalado que es "imprescindible" que disponga de salidas de
emergencia suficientes y accesibles, medios de extinción de incendios,
aseos adecuados y el resto de elementos de seguridad previstos por la
normativa.
Si durante la celebración surgiera algún problema o
desacuerdo con el servicio ofrecido, la persona usuaria tiene derecho a
solicitar la hoja de reclamaciones. En caso de que el organizador la
niegue, se puede acudir a la Policía Local para dejar constancia de la
incidencia y, posteriormente, trasladarla a las oficinas municipales de
Información a las personas consumidoras (OMIC) correspondientes o, en su
caso, a los Servicios Provinciales de Consumo de la Junta de Andalucía.
Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía
puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de
información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias,
impulsado por la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias de la
Junta.
Se trata de un servicio multicanal, al que se puede
acceder a través del número de teléfono gratuito 900 21 50 80, y del
correo 'consumoresponde@juntadeandalucia.es', ambos en horario de
atención de 8,00 a 20,00 horas de lunes a viernes y de 8,00 a 15,00
horas los sábados, salvo festivos; así como a través de la página web
'https://www.consumoresponde.es', y de los perfiles de X, Facebook e
Instagram.
El horario de atención telefónica es de lunes a
viernes, de 8,00 a 20,00 horas; y sábados, de 8,00 a 15,00 horas,
excepto festivos nacionales y autonómicos. En los días 24 y 31 de
diciembre --salvo domingos--, el horario de atención telefónica es de
8,00 a 15,00 horas.
También se puede recibir asesoramiento en
los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales
de Sanidad, Presidencia y Emergencias presentes en todas las capitales
de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al
Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y
usuarias.
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