SEVILLA.- La Central Sindical Independiente y de Funcionarios (CSIF) en Andalucía,
sindicato más representativo en las administraciones públicas y con
presencia creciente en la empresa privada, ha manifestado nuevas
incidencias en el sistema de gestión telefónica del 061, una situación
que "vuelve a poner de manifiesto las graves deficiencias técnicas que
sufre un servicio esencial para la atención de emergencias sanitarias".
Según ha informado CSIF en una nota, este pasado lunes se ha
producido "una ralentización severa del sistema de gestión de llamadas
que ha ocasionado demoras en la presentación de formularios de
intervención y ha impedido su cumplimentación en tiempo real, lo que
obliga al personal a solicitar espera a los usuarios".
Además, la
incidencia se extiende al bloqueo parcial de las comunicaciones
internas, que imposibilita el envío de escuchas médicas. Además, se ven
alteradas las comunicaciones externas, con afectación a las llamadas
salientes a recursos como uvis móviles, ambulancias y centros de salud.
En este sentido, el sindicato ha avisado de que estos problemas
técnicos se repiten de manera reiterada y "entorpecen gravemente el
trabajo del personal de gestión telefónica", que en numerosas ocasiones
se ve obligado a trabajar sin las herramientas informáticas necesarias,
teniendo que recurrir incluso a sistemas manuales para poder prestar la
atención.
Al hilo, el sindicato ha señalado que "estamos
hablando de un servicio en el que cada segundo cuenta y en el que un
fallo técnico puede retrasar la respuesta ante una emergencia e incluso
comprometer la vida de una persona".
Además, ha añadido que "a pesar de
que la aplicación Centros en Red lleva diez años dando problemas por la
falta de mantenimiento, aún no se ha adoptado las soluciones
necesarias".
Ante esta nueva incidencia, la Central Sindical
ha presentado un escrito dirigido al Centro de Emergencias Sanitarias
061, dependiente de la Junta de Andalucía, para pedir que "se adopten
medidas urgentes ante una situación que resulta insostenible y que
garanticen la estabilidad y el correcto funcionamiento del sistema".
Además, ha solicitado que "se revisen los recursos técnicos y humanos de
los centros coordinadores".
En esta línea, CSIF ha indicado
que las deficiencias técnicas que se producen con frecuencia en el
aplicativo generan situaciones "de enorme tensión y presión sobre el
personal, lo que menoscaba la salud laboral de unos profesionales que
desempeñan una labor esencial para la ciudadanía".
Por tanto, la
organización sindical ha subrayado que el personal de gestión telefónica
del 061, al igual que el del 112, "no realiza labores de telemarketing
pese a que actualmente se rige por el convenio de contact center".
Es decir, "estos trabajadores no venden productos ni gestionan
campañas comerciales, sino que atienen llamadas de emergencias
sanitarias en las que puede estar en riesgo la vida de las personas", ha
subrayado el sindicato.
Por ello, ha insistido en la necesidad de
contar con un convenio colectivo propio que reconozca la especificidad,
la responsabilidad y la carga emocional de este trabajo y que permita
dignificar las condiciones laborales y salariales de la plantilla.
Asimismo, CSIF ha solicitado que la Junta de Andalucía rescate este
servicio --actualmente externalizado-- y lo integre dentro de la Agencia
de Seguridad y Gestión Integral de Emergencias de Andalucía (Asema).
Para el sindicato resulta "incomprensible" que un servicio "estratégico"
para la atención de emergencias sanitarias continúe "dependiendo de
empresas concesionarias mientras persisten problemas estructurales tanto
técnicos como laborales".
Finalmente, el sindicato ha puesto
en valor la profesionalidad y el compromiso del personal de gestión
telefónica del 061 y del 112, que "saca adelante el servicio pese a las
continuas incidencias y a unas condiciones laborales que no se
corresponden con la enorme responsabilidad que asume cada día".
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