SEVILLA.- El Teléfono de Soledad no Deseada en Personas Mayores 900 100 300,
impulsado por la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e
Igualdad y gestionado por la Dirección General de Personas Mayores,
Participación Activa y Soledad no Deseada, ha registrado un total de 667
llamadas desde su inicio el pasado 30 de junio y hasta el 31 de
diciembre de 2025. Se trata de un servicio público y gratuito orientado a
la detección, atención y seguimiento de situaciones de soledad no
deseada entre las personas mayores de Andalucía.
Según ha
explicado la Consejería de Inclusión Social en una nota, el recurso
tiene como objetivo identificar y abordar este fenómeno social mediante
la potenciación de las redes de apoyo, facilitando la creación de
entornos inclusivos que favorezcan la interacción y el contacto social a
través de los recursos disponibles.
Está dirigido a personas que se
sienten en situación de soledad no deseada, que son escuchadas,
atendidas y orientadas por un equipo de profesionales hacia el recurso
más adecuado según su perfil y necesidades.
El servicio
funciona de lunes a viernes, en horario de 8,00 a 20,00 horas, y se
apoya en la web 'www.juntate.es', una herramienta que recopila y difunde
los recursos disponibles en Andalucía para personas mayores, sus
familias, entidades y profesionales, con el objetivo de hacer frente de
manera coordinada a la soledad no deseada.
La consejera del
ramo, Loles López, ha subrayado la apuesta del Gobierno andaluz para
hacer frente y romper las situaciones de soledad no deseada, "la nueva
pandemia del siglo XXI", como demuestra la puesta en marcha de esta
herramienta.
"Desde la Junta queremos trasladarle a aquellas personas
que se sienten sola que le cogemos la mano y Andalucía les acompaña para
que se sientan queridos y acompañados", ha señalado.
El 90,9%
de las llamadas registradas desde su puesta en marcha han sido
realizadas por los interesados, mientras que un 5,3% corresponde a
familiares o personas cercanas que contactan para solicitar información
sobre el servicio y sus prestaciones.
Por provincias, Sevilla concentra
el mayor volumen de llamadas (24,2%), seguida de Cádiz (7,13%) y Granada
(6,98%).
Como resultado de la atención prestada, se han
detectado 135 posibles situaciones de soledad no deseada, de las cuales
61 se consideran graves y 74 moderadas. En todos los casos se ha
ofrecido una atención personalizada, proporcionando información sobre
los recursos existentes y derivando a los usuarios al siguiente nivel de
intervención psicosocial.
En las situaciones catalogadas como graves,
además, se programa un seguimiento específico a los tres meses.
En cuanto al perfil predominante de las personas en las que se ha
detectado que se encuentran en situación de soledad no deseada,
predominan las llamadas realizadas por mujeres viudas o divorciadas, con
una edad comprendida entre los 71 y los 80 años y residentes en
entornos urbanos.
Del análisis cualitativo realizado una vez
se inicia la prestación del servicio, los profesionales han destacado
que las personas usuarias expresan desde el inicio de la conversación su
sentimiento de soledad emocional, asociándolo con episodios de pérdida o
aislamiento prolongado. Las personas que llaman muestran una necesidad
significativa de escucha activa y acompañamiento emocional, valorando
positivamente el espacio de atención ofrecido a través de este servicio.
La Consejería ha destacado el valor informativo del Teléfono de
Soledad no Deseada al orientar hacia los recursos a los que puede
acceder la población mayor dentro de su comunidad, sobre todo teniendo
en cuenta que el 56,8% de las personas que han contactado con la línea
de atención telefónica han manifestado no conocer el Centro de
Participación Activa (CPA) como un medio para promover el bienestar y el
envejecimiento activo.
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